Algemene Voorwaarden

1.1 Bender Hypnotherapie & Coaching — de eenmanszaak van Vanessa Bender, gevestigd aan de Bredestraat 168 te Nijmegen (KVK 78183944), hierna ook aangeduid als 'de hypnotherapeut'.

1.2 Cliënt — de natuurlijke persoon die een dienst afneemt bij Bender Hypnotherapie & Coaching.

1.3 Dienst — alle vormen van begeleiding die Bender Hypnotherapie & Coaching aanbiedt, waaronder individuele hypnotherapiesessies, coachingtrajecten, loopbaanbegeleiding, workshops, groepssessies, online programma's en overige activiteiten.

1.4 Sessie — een individuele afspraak in het kader van een dienst.

1.5 Traject — een afgesproken reeks sessies of begeleiding met een overeengekomen duur en prijs.

1.6 Overeenkomst — de afspraak tussen Bender Hypnotherapie & Coaching en de cliënt over de te leveren dienst, vastgelegd in een opdrachtbevestiging, inschrijfformulier of e-mail.

1.7 CAT Collectief — de beroepsvereniging waarbij Bender Hypnotherapie & Coaching is aangesloten.

1.8 GAT — Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten, de externe klachteninstantie (gatgeschillen.nl).

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Bender Hypnotherapie & Coaching.

2.2 Afwijken kan uitsluitend schriftelijk en na uitdrukkelijke instemming van Bender Hypnotherapie & Coaching.

2.3 Als een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, tast dat de rest niet aan. Partijen overleggen dan over een passende vervangende bepaling.

3.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt een sessie of traject boekt via de website, per e-mail of telefonisch bevestigt, of een inschrijfformulier volledig invult en retourneert.

3.2 Bij het maken van een afspraak of boeking verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden. De cliënt ontvangt hiervan tevens een bevestiging per email.

3.3 Alle aanbiedingen en tarieven op de website zijn vrijblijvend. Opdrachtnemer mag een boeking weigeren zonder opgave van redenen.

3.4 De dienstverlening is gebaseerd op de door de cliënt verstrekte informatie. De cliënt staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.

3.5 Tarieven vermeld op de website of in een offerte gelden niet automatisch voor toekomstige diensten.

4.1 Boekt een cliënt een dienst volledig op afstand (via website, e-mail of telefoon), dan heeft de cliënt het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

4.2 Herroepen gaat schriftelijk via info@bendervoorhypnose.nl.

4.3 Heeft de cliënt uitdrukkelijk gevraagd om tijdens de herroepingstermijn al te beginnen met de dienst, dan vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Is de dienst gedeeltelijk uitgevoerd, dan betaalt de cliënt naar rato van het afgesproken tarief.

5.1 Opdrachtnemer voert alle diensten naar beste vermogen en overeenkomstig de normen van goed vakmanschap uit. Er geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Er worden geen garanties gegeven over te behalen resultaten.

5.2 De diensten van opdrachtnemer zijn geen vervanging voor reguliere medische of psychiatrische zorg. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gezondheid en voor het tijdig inschakelen van professionele medische hulp waar dat nodig is.

5.3 Deelname aan hypnotherapie is altijd vrijwillig. De cliënt kan op elk moment de sessie beëindigen en behoudt te allen tijde de controle.

5.4 Een succesvol resultaat is mede afhankelijk van de actieve inzet en medewerking van de cliënt. Ook op de cliënt rust een inspanningsverplichting: het opvolgen van adviezen, het uitvoeren van oefeningen en het open staan voor het proces dragen bij aan het resultaat.

5.5 Opdrachtnemer is geen arts, psychiater of psycholoog en stelt geen medische diagnoses. De geboden diensten zijn gebaseerd op erkende methoden binnen de hypnotherapie en coaching.

5.6 De cliënt verstrekt voorafgaand aan de dienst alle relevante informatie die nodig is voor een goede uitvoering, waaronder informatie over gezondheidssituaties die relevant kunnen zijn voor de begeleiding.

6.1 Sessies vinden plaats in de praktijk van opdrachtnemer aan de Bredestraat 168 te Nijmegen, of online via een videobeldienst. De locatie of wijze wordt vooraf schriftelijk overeengekomen.

6.2 Bij online sessies is de cliënt zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding en een rustige, privé omgeving.

6.3 Opdrachtnemer mag de uitvoeringswijze van een sessie wijzigen (fysiek naar online of omgekeerd) als de omstandigheden dit vereisen, na overleg met de cliënt.

7.1 Opdrachtnemer voert alle diensten uit als zelfstandig ondernemer, zonder gezagsverhouding. De cliënt geeft geen instructies over de werkwijze. Bender Hypnotherapie & Coaching bepaalt zelf de aanpak en invulling van de begeleiding.

7.2 Deze overeenkomst is een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 BW en is geen arbeidsovereenkomst.

8.1 De geldende tarieven staan op www.bendervoorhypnose.nl of in de offerte. Tarieven zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Reis- en verblijfskosten zijn niet inbegrepen, tenzij anders afgesproken.

8.2 Opdrachtnemer mag haar tarieven wijzigen. Prijswijzigingen worden vooraf aangekondigd. Als de prijs stijgt na het sluiten van de overeenkomst, heeft de cliënt het recht de overeenkomst kosteloos te annuleren, tenzij de verhoging het gevolg is van een wettelijke bepaling.

8.3 Voor trajecten kan een aanbetaling van 50% worden gevraagd. Betaling in termijnen is mogelijk indien schriftelijk overeengekomen.

9.1 Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

9.2 Bij niet-tijdige betaling is de cliënt van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer mag de uitvoering opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

9.3 Bij niet-tijdige betaling is de wettelijke rente verschuldigd vanaf de vervaldatum. Alle incassokosten komen voor rekening van de cliënt.

9.4 Bezwaar tegen een factuur dient binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld. Bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

10.1 Een sessie kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verzet of geannuleerd.

10.2 Bij annulering tussen 48 en 24 uur voor aanvang is 50% van het sessietarief verschuldigd.

10.3 Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of bij niet verschijnen is 100% van het sessietarief verschuldigd.

11.1 Bij annulering van een traject of programma door de cliënt gelden de volgende annuleringskosten, naast de kosten voor al verrichte sessies:

• Annulering 1 tot 2 maanden vóór de startdatum: 20% van het totale tarief.
• Annulering tussen 2 weken en 1 maand vóór de startdatum: 50% van het totale tarief.
• Annulering binnen 2 weken vóór de startdatum: 75% van het totale tarief.
• Annulering na aanvang of binnen 24 uur: 100% van het totale tarief.

11.2 Tussentijdse beëindiging van een traject door de cliënt geeft geen recht op restitutie van al betaalde bedragen. Het deelnamebewijs mag worden overgedragen aan een ander, mits deze persoon aan dezelfde deelnamevoorwaarden voldoet.

12.1 Opdrachtnemer mag een sessie of traject annuleren of verzetten bij overmacht, ziekte, arbeidsongeschiktheid of onvoldoende aanmeldingen voor groepsactiviteiten.

12.2 De cliënt wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Er wordt in overleg een nieuwe datum gepland. De cliënt heeft geen recht op schadevergoeding in geval van annulering door opdrachtnemer.

13.1 Beide partijen kunnen een traject schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

13.2 Bij tussentijdse beëindiging van het traject door de cliënt vindt in beginsel geen restitutie van reeds betaalde bedragen plaats.

14.1 Opdrachtnemer behandelt alle informatie die de cliënt deelt strikt vertrouwelijk. Informatie wordt niet gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt, tenzij opdrachtnemer daartoe wettelijk verplicht is.

14.2 Uitzondering geldt wanneer de veiligheid van de cliënt of anderen in het geding is. In dat geval mag Bender Hypnotherapie & Coaching contact opnemen met relevante instanties.

15.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens van cliënten conform de AVG en de privacyverklaring op www.bendervoorhypnose.nl.

15.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de uitvoering van de dienst en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.

16.1 Alle door opdrachtnemer ontwikkelde en verstrekte materialen — waaronder audio-opnames, werkboeken, oefeningen, worksheets, online programma's, presentaties en overige content — blijven eigendom van Bender Hypnotherapie & Coaching.

16.2 De cliënt mag deze materialen uitsluitend voor eigen gebruik aanwenden. Verveelvoudigen, publiceren, doorverkopen of op andere wijze beschikbaar stellen aan derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

16.3 De inhoud van de website www.bendervoorhypnose.nl, waaronder teksten, afbeeldingen en vormgeving, is het eigendom van opdrachtnemer en wordt beschermd door het auteursrecht.

17.1 Opdrachtnemer is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover de beroepsaansprakelijkheidsverzekering die schade dekt.

17.2 Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid van opdrachtnemer beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor de betreffende dienst heeft betaald, met een maximum van € 2.500.

17.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade als gevolg van beslissingen die de cliënt neemt op basis van de begeleiding.

17.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie die de cliënt heeft verstrekt, waaronder het achterhouden van relevante medische informatie.

17.5 De cliënt is en blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes en acties die hij of zij onderneemt naar aanleiding van de begeleiding.

17.6 Aanspraken moeten worden ingediend binnen drie maanden na ontdekking van de schade, en uiterlijk drie maanden na afronding van de dienst. Na die termijn vervalt het recht op schadevergoeding.

18.1 Bij een klacht over de dienstverlening neemt de cliënt zo spoedig mogelijk — en uiterlijk binnen vier weken na het ontstaan van de klacht — schriftelijk contact op met opdrachtnemer via info@bendervoorhypnose.nl.

18.2 Opdrachtnemer bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen en streeft naar een oplossing binnen vier weken.

18.3 Opdrachtnemer is voor de hypnotherapeutische dienstverlening aangesloten bij beroepsvereniging CAT Collectief en hanteert de bijbehorende beroepscode. Voor geschillen is Bender Hypnotherapie & Coaching aangesloten bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Komen partijen er onderling niet uit, dan kan de cliënt een klacht indienen via gatgeschillen.nl.

18.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

19.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

19.2 Partijen spannen zich eerst in het geschil in onderling overleg op te lossen voordat een beroep op de rechter wordt gedaan.

19.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland (locatie Arnhem), tenzij de wet anders bepaalt.

20.1 Bij overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

20.2 Onder overmacht valt onder meer: ziekte, arbeidsongeschiktheid, pandemieën en uitval van technische voorzieningen.

21.1 Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat op www.bendervoorhypnose.nl en wordt meegezonden bij nieuwe overeenkomsten.